Servizio recupero crediti

" RECUPERO CREDITI "
RECUPERO O RISTRUTTURAZIONE NEGOZIALE CONCILIATORIA DI CREDITI E DEBITI
(conosciuto anche come Recupero stragiudiziale dei crediti)

MSC ha affrontato il problema del recupero crediti in modo non convenzionale mettendo a punto metodi, oggi sperimentati ed a regime, che garantiscono, rispetto a quelli tradizionali, una superiore efficacia, migliori risultati, ed una maggiore efficienza, con tempi ridotti per raggiungere gli esiti desiderati.

L’obiettivo è di recuperare i crediti scaturiti da contratti di fornitura di beni o servizi evitando il ricorso alle consuete azioni legali, inevitabilmente legate ai tempi della giustizia nazionale e quindi lunghe e particolarmente onerose.

MSC è in grado di massimizzare il recupero del credito e contemporaneamente ridefinire i rapporti tra creditore e debitore trovando una nuova armonia, utile a risolvere per ambedue il problema speculare che si è creato.
I 20 Operatori di territorio che operano in rete coordinati dall’unità operativa di Gallarate (VA), si adoperano per diffondere un nuovo modo di operare, che ha l’obiettivo di fornire al creditore, oltre al recupero del credito, anche il recupero della relazione con il debitore.

Azioni e Metodi di MSC:
1. Analisi della prestazione fornita dal creditore, dei documenti di credito, degli eventuali carteggi intercorsi e dei dati del debitore; 2. Verifica dei dati relativi al debitore (visure ed eventuale investigazione per il reperimento dei diversi domicili e dimore in caso di irrintracciabilità); 3. Sollecito telefonico a mezzo operatori di call center dedicato; 4. Visite dirette dell’Agente incaricato; 5. Ausilio al debitore per permettergli la ristrutturazione del debito; 6. Risoluzione del problema del debito a saldo, mediante versamento di contanti o rilascio di titoli; 7. Relazione al creditore sull’operato svolto.
Caratteristiche e vantaggi delle azioni e dei metodi di MSC:
1. Risultati del recupero in tempi rapidi (mediamente circa 60 giorni) ed indice di successo mediamente non inferiore al 50% dei documenti di credito; 2. Costi variabili a successo ottenuto proporzionali al credito recuperato (quindi senza costi fissi); 3. Informazioni sullo stato di avanzamento dell’azione di tutela; 4. Completa operatività di supporto ai procedimenti volti ad ottenere l’inesigibilità del credito e la conseguente messa a perdita della partita.

Il nostro "Call Center In Bound"

Info-line: Gestiamo linee telefoniche dedicate all’informazione per la clientela, rispondendo professionalmente ed in modo esaustivo. Il servizio è gestito interamente da MSC e può essere erogato tramite numeri verdi anche in lingue diverse dall’Italiano.

Gestione numeri verdi: E’ uno strumento efficace ed a basso costo che consente visibilità sul mercato e la comunicazione diretta con la clientela. MSC gestisce il numero verde aziendale nella fase di attivazione e nella sua completa operatività. Il servizio viene erogato con operatori professionali e multilingua, assegnati al servizio solo dopo un’adeguata formazione in accordo con il cliente.
MSC garantisce SLA (Services Level Areement) elevati grazie ad infrastrutture tecnologiche allo stato dell’arte, alla professionalità ed all’efficace monitoraggio del servizio. Il servizio è completato da sistemi ACD (Automatic Call Distribution) e IVR (Interactive Voice Response).

Help desk di 1° e 2° livello: Garantisce assistenza puntuale ed efficiente. Possiamo erogare il servizio nelle principali lingue europee e collegarci direttamente ai sistemi informativi dei nostri clienti condividendo le stesse informazioni. Il servizio erogato da MSC è ideale per: a)Assistenza ad utenti b)Richieste/gestione di interventi c)Segnalazioni guasti o anomalie.

Segreteria e Centralino: Il servizio è realizzato tramite operatori multilingua professionali in grado di assolvere tutte le funzioni tipiche di un centralino aziendale.

Il nostro "Call Center Out Bound"

Telemarketing: Accompagna l’azienda committente dall’identificazione del target, alla definizione dello script, fino alla gestione informatizzata di tutte le informazioni raccolte. Ogni azienda committente è in grado di visualizzare le informazioni relative alla campagna in tempo reale tramite collegamento internet.

Qualificazione Database aziendali: Il servizio erogato da MSC prevede l’aggiornamento, il completamento e la gestione delle banche dati aziendali. La qualificazione prevede l’utilizzo di strumenti informatici e contatti telefonici al fine di creare o ampliare liste clienti o potenziali clienti, verificare l’aggiornamento periodico delle base dati, raccogliere informazioni strategiche.

Customer survey e customer satisfaction: Realizza indagini telefoniche mirate, per ottenere informazioni precise ed immediate sui processi di vendita, post-vendita. Attraverso questo strumento si possono identificare i bisogni della clientela, raccogliere indicazioni strategiche, ricavare dati per analisi future.

Gestione appuntamenti: E' in grado di fornire un flusso continuo di appuntamenti qualificati per la forza vendita aziendale. Ogni campagna è gestita in stretta collaborazione con il cliente che interverrà direttamente nella definizione e verifica dei seguenti punti:
a)Identificazione del target in base alla composizione dei parametri quali categoria merceologica, area geografica, fatturato, ecc. b)Elaborazione dello script di contatto cliente c)Gestione dell’Agenda on Line d)Contatto telefonico, appuntamento ed invio documentazione e)Conferma dell’appuntamento f)Invio delle informazioni relative all’appuntamento all’azienda g)Elaborazione delle informazioni statistiche dettagliate h)Raccolta feed-back appuntamenti.

La rilevazione dei consumi

Più di 150 Comuni serviti in Lombardia e Piemonte, oltre 500.000 contatori letti all’anno, i più avanzati sistemi di rilevazione, una squadra di tecnici di territorio affiatata affiatata, professionale e fortemente motivata per garantire un servizio qualitativamente eccellente.
La consapevolezza che l’affidabilità del dato fornito e la puntualità nell’esecuzione del servizio costituiscono il reale valore aggiunto, rappresenta un imprescindibile riferimento.

MSC si pone, quale mission, la ricerca costante dell’eccellenza. In termini concreti, ciò significa:
1. Abbattere i margini di errore
2. Rispettare tassativamente i tempi di consegna

Per soddisfare gli obiettivi legati alla mission, MSC ha sviluppato un metodo di lavoro innovativo che utilizza le più sofisticate tecnologie presenti sul mercato.
Il sistema consiste nell’effettuare, ad ogni rilevazione, uno scatto fotografico del contatore, capace di dimostrare visivamente la rilevazione effettuata.

I palmari di ultima generazione, in dotazione al personale, attraverso la fotocamera integrata, consentono la rilevazione della lettura e lo scatto fotografico contestuale.
MSC archivia la lettura e l’immagine fotografica su un data base residente presso la propria sede (per non appesantire i server dei propri clienti) e, su richiesta, rende disponibili le immagini dei contatori.

Il servizio può essere reso on-line a richiesta, con accesso diretto del Cliente ad un indirizzo IP.

Il software é nato per soddisfare le esigenze legate ad un utilizzo quotidiano dello strumento. E' caratterizzato da una grande semplicità di interazione.

Lo strumento, sviluppato su piattaforma Microsoft, risulta duttile e intuitivo.

Le origini, la mission, l'assetto societario e la presenza sul territorio

MSC nasce nel 2002 dalla volontà dell’azienda ex municipalizzata di Gallarate (oggi azienda multiservizi) di muovere nella direzione dell’affidamento in out-sourcing di alcuni servizi. Il core business di MSC rimane il servizio di rilevazione dei consumi tramite la lettura dei contatori.

La nostra mission è: " Progettare ed erogare servizi di carattere operativo e commerciale, mettendo a disposizione delle Pubbliche Amministrazioni una struttura organizzativa altamente professionale ed estremamente flessibile ".

MSC è controllata al 60% da AMSC Impianti e Servizi S.p.A. e partecipata per il restante 40% dalla compagina privata.

Più di 150 Comuni gestiti in Lombardia e Piemonte, oltre 500.000 rilevazioni nel corso del 2008.

Nostri siti web principali sono:
www.mscgallarate.it
www.lettura-contatori.it